Software
Optimiza la atención al cliente con el mejor software para call center

¿Cuál es el software utilizado en un centro de llamadas?
En un centro de llamadas se utilizan varios tipos de software para gestionar y controlar las llamadas. Uno de los más importantes es el sistema CTI (Computer Telephony Integration), que permite la integración de las comunicaciones telefónicas con los sistemas informáticos de la empresa. También se utiliza software de marcación automática para agilizar el proceso de llamadas, así como software para grabar y monitorear las llamadas realizadas. Otros programas utilizados en los centros de llamadas incluyen software de gestión de clientes (CRM) y aplicaciones de escritorio remoto para compartir información con los clientes en tiempo real. A medida que la tecnología avanza, los centros de llamadas también están adoptando el uso de chatbots y software de inteligencia artificial para optimizar su funcionamiento.
¿Cuáles son los requisitos necesarios para establecer un centro de llamadas?
Los requisitos necesarios para establecer un centro de llamadas en el contexto de Software para todo son:
1. Infraestructura adecuada: se necesita un espacio físico amplio y cómodo donde puedan trabajar los agentes telefónicos, con suficiente espacio para colocar los equipos de trabajo y las computadoras.
2. Tecnología: se requiere de una infraestructura tecnológica adecuada, lo que incluye una central telefónica, enrutadores, software de grabación de llamadas, software de gestión de llamadas, y un servidor.
3. Recursos humanos capacitados: es fundamental contar con un equipo de agentes telefónicos capacitados y con experiencia en atención al cliente, con buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.
4. Software especializado: es necesaria la implementación de software especializado para centros de llamadas, que permita la distribución eficiente de llamadas entrantes, la monitorización en tiempo real del rendimiento de los agentes, la grabación y almacenamiento de llamadas, entre otras funciones.
5. Procedimientos de calidad: es importante establecer procesos y procedimientos de calidad que permitan medir y evaluar la satisfacción del cliente, así como también establecer indicadores de gestión y capacitación constante de los agentes telefónicos.
6. Capital: por último, se necesita un capital inicial para la inversión en tecnología, equipamiento, y capacitación de los recursos humanos que trabajen en el centro de llamadas. Además, se deben considerar los costos operativos y de mantenimiento de la infraestructura y los equipos.
¿Cómo crear un script para un centro de llamadas?
Un script para un centro de llamadas es una herramienta muy útil para garantizar una comunicación efectiva y uniforme con los clientes. A continuación, te presentamos los pasos que puedes seguir para crear un script efectivo:
1. Identificar el objetivo de la llamada: Antes de comenzar a crear un script, es importante tener claro el objetivo de la llamada. ¿Se trata de una venta, seguimiento de un problema, recolección de información?
2. Presentarse adecuadamente: Al iniciar la llamada, es importante identificarse con el nombre y la empresa que representas. También asegúrate de preguntar si la persona tiene tiempo para hablar contigo en ese momento.
3. Establecer empatía: Es importante que el cliente sienta que se le está escuchando y comprendiendo. Puedes hacer esto repitiendo su situacion o comentando sobre alguna similitud que tengas con ella.
4. Identificar las necesidades del cliente: Pregúntale al cliente cuál es su necesidad o problema. Escucha atentamente su respuesta.
5. Ofrecer soluciones: Basándote en la necesidad identificada, ofrece soluciones específicas. Si tienes algún producto o servicio que pueda ayudar, explícalo detalladamente. Si no cuentas con un producto que pueda solucionar la necesidad, indica por qué puede ser útil suscribirse a tu boletín o seguir en contacto.
6. Manejar objeciones: Si el cliente tiene alguna objeción, escucha atentamente y responde con persuasión. Si la objeción no se puede resolver directamente, ofrece alternativas y asegúrate de que el cliente se sienta atendido.
7. Cerrar la llamada: Asegúrate de haber resuelto todas las necesidades del cliente y ofrece un resumen de los acuerdos pactados.
Recuerda que, aunque un script es una guía útil para mantener una conversación efectiva, es importante mantener una actitud amistosa, empática y respetuosa con el cliente en todo momento.
Software
TPV Club, la solución integral para la gestión de clubes y asociaciones

¿Qué hace TPV Club?
- Gestión de socios y familias: altas, bajas, renovaciones y perfiles enlazados.
- Cobros y vencimientos: cuotas periódicas, pagos puntuales y avisos automáticos.
- Múltiples formas de pago: Bizum, Stripe, TPV físico, transferencia. efectivo
- Documentación digital: firmas online, consentimientos y subida de documentos.
- Comunicación directa: correos personalizados y notificaciones automáticas.
- Informes y estadísticas: listados filtrados y exportables.
Ventajas de usar TPV Club
Nuestro sistema está pensado para clubes y asociaciones que quieren dar un salto en su gestión:
- Centralización: todo en una sola plataforma.
- Ahorro de tiempo: automatización de procesos administrativos.
- Transparencia: socios y junta acceden a la información de forma clara.
- Seguridad: datos encriptados y copias de seguridad.
- Escalabilidad: válido para clubes pequeños y grandes entidades.
📲 La app para socios
Además de la gestión interna para el club, TPV Club cuenta con una
app para socios (PWA) que se instala fácilmente en el móvil o tablet.
Desde ella, cada socio o tutor puede:
- Firmar documentos y consentimientos de manera digital.
- Consultar sus pagos, recibos y vencimientos pendientes.
- Actualizar sus datos personales en cualquier momento.
- Recibir notificaciones y comunicaciones del club.
- Acceder a la documentación de forma centralizada y segura.
Todo desde un entorno sencillo, rápido y accesible desde cualquier dispositivo,
sin necesidad de descargar nada desde la tienda de aplicaciones.
Casos de uso reales
Clubes deportivos
Gestión de fichas, entrenamientos, cuotas y competiciones.
Asociaciones culturales
Organización de talleres, actividades y control de participantes.
Entidades educativas
Inscripciones de alumnos, matrículas y gestión económica.
Da el salto a la digitalización con TPV Club
Con TPV Club, tu entidad será más ágil, profesional y preparada para crecer.
La digitalización ya no es el futuro, es el presente.
Software
Ahora ERP, el software de gestión flexible para PYMES en España

La gestión empresarial está en plena transformación. Cada vez más PYMES buscan un ERP que se adapte a sus necesidades reales y les ayude a crecer sin complicaciones.
Entre las soluciones disponibles, Ahora ERP se ha consolidado como una de las más potentes en el mercado español.
🔍 ¿Qué es Ahora ERP?
Ahora ERP es un sistema de gestión integral diseñado para automatizar procesos clave de negocio y adaptarse a empresas de cualquier tamaño.
Se caracteriza por:
✨ Flexibilidad y modularidad.
⚙️ Integración con ecommerce.
📊 Cumplimiento normativo.
📈 Escalabilidad y adaptación al crecimiento.
🚀 Ventajas principales de Ahora ERP
💡 Flexibilidad total
Cada empresa puede implementar únicamente los módulos que necesita, con la tranquilidad de poder añadir más a medida que crece.
🛒 Integración con ecommerce
Perfecto para negocios online: conecta con PrestaShop, Shopify, WooCommerce y marketplaces para gestionar stock, pedidos y facturación desde un solo panel.
🔄 Automatización de procesos
Gestión contable, facturación, inventarios, compras y logística integrados. Menos tareas manuales, más eficiencia.
📜 Cumplimiento normativo
Actualizado frente a la legislación española y preparado para la facturación electrónica obligatoria.
⚖️ ¿Por qué elegir Ahora ERP frente a otros sistemas?
Característica | ERP tradicionales 🏢 | Ahora ERP 🚀 |
---|---|---|
Flexibilidad | Limitada | Modular y adaptable |
Integración ecommerce | Opcional y costosa | Nativa y optimizada |
Escalabilidad | Requiere migraciones | Crece con tu negocio |
Cumplimiento normativo | Depende del proveedor | Actualizado en España |
📊 Caso práctico
Una empresa con tienda online en PrestaShop necesitaba integrar su catálogo con la gestión de stock y facturación.
Con un ERP tradicional, el proceso era lento y costoso.
👉 Con Ahora ERP lograron:
-
Sincronizar pedidos y stock en tiempo real.
-
Automatizar facturación y contabilidad.
-
Mejorar su productividad sin fricciones.
🤝 Conclusión
Ahora ERP es la herramienta ideal para PYMES que quieren dar el salto hacia una gestión más ágil, integrada y escalable.
🔗 Implanta Ahora ERP con Labelgrup, partner oficial en España para este software de gestión empresarial.
Con más de 35 años de experiencia en consultoría tecnológica, Labelgrup te acompaña en todo el proceso de digitalización.
Software
¿Qué es un PIM y por qué es clave en cualquier ecommerce moderno?

Si tienes una tienda online o vendes en marketplaces, probablemente hayas escuchado hablar de los PIM. Pero… ¿qué es un PIM exactamente y por qué cada vez más empresas lo consideran imprescindible para vender online?
En este artículo vamos a explicarlo de forma sencilla, con ejemplos reales y una herramienta recomendada para ecommerce: Verentia, una solución PIM pensada para centralizar y automatizar la gestión de productos en múltiples canales.
¿Qué es un PIM?
PIM son las siglas de Product Information Management, o lo que es lo mismo, sistema de gestión de información de productos. Su función principal es centralizar todos los datos relacionados con los productos que vende una empresa: títulos, descripciones, fotos, características técnicas, precios, etc.
Gracias a un PIM, todos estos datos se gestionan desde un único lugar y se distribuyen automáticamente a los distintos canales donde vendes: tienda online, marketplaces como Amazon o eBay, catálogos impresos, redes sociales, etc.
¿Por qué es tan importante un PIM en ecommerce?
La gestión del catálogo de productos puede volverse un caos cuando:
-
Vendes en más de un canal (web, Amazon, Miravia, etc.)
-
Tienes un número elevado de productos o referencias.
-
Trabajas con diferentes proveedores que actualizan fichas constantemente.
-
Necesitas mantener la coherencia de la información (nombres, precios, stocks…).
Un PIM te permite ahorrar tiempo, evitar errores y mantener la información siempre actualizada. Esto no solo mejora la eficiencia, sino también la experiencia de compra del cliente final.
Principales beneficios de un sistema PIM
✅ Centralización de datos: todo el contenido de tus productos está en un único lugar.
✅ Automatización de procesos: se acabó copiar y pegar entre plataformas.
✅ Menos errores: evitas inconsistencias en nombres, precios o descripciones.
✅ Mejor SEO: puedes optimizar los textos de producto fácilmente y adaptarlos a cada canal.
✅ Ahorro de tiempo: actualiza cientos de productos en minutos, no en días.
¿Qué es Verentia y cómo puede ayudarte?
Verentia es una solución PIM pensada especialmente para empresas que venden en ecommerce o marketplaces. Lo que la diferencia es su enfoque práctico, su interfaz intuitiva y su integración con otros sistemas clave como ERPs y SGA (gestión de almacenes).
Entre sus características principales destacan:
-
✅ Gestión centralizada de productos.
-
✅ Conexión con PrestaShop, WooCommerce, Amazon, Miravia, y más.
-
✅ Integración con herramientas logísticas.
-
✅ Control total sobre atributos, variantes e imágenes.
-
✅ Edición masiva de datos.
Verentia es ideal tanto para tiendas online en crecimiento como para negocios consolidados que necesitan automatizar y escalar su catálogo digital sin perder el control.
👉 Si estás buscando un PIM para ecommerce, Verentia es una opción 100% recomendable.
¿Cuándo deberías plantearte usar un PIM?
No necesitas tener miles de productos para beneficiarte de un PIM. Basta con que:
-
Tengas más de un canal de venta.
-
Te resulte difícil mantener toda la información actualizada.
-
Quieras escalar tu negocio sin duplicar esfuerzos.
-
Busques profesionalizar la presentación de tu catálogo.
Saber qué es un PIM y cómo puede ayudarte es el primer paso para transformar la forma en que gestionas tus productos. No es solo una herramienta, es una forma más inteligente y eficiente de trabajar.
Si vendes online, ya sea en tu propia web o en marketplaces, considera implementar un PIM como Verentia. Tu equipo lo agradecerá y tus clientes también.
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