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Cómo elegir la mejor centralita para tu call center y optimizar tus operaciones de atención al cliente

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centro llamadas

¿Cuáles son los tipos de centralitas que existen?

Las centralitas más comunes en el contexto de Software para todo son:

1. Centralita física: es un equipo físico que se utiliza como sistema telefónico en una empresa. Se instala en la oficina y cuenta con una serie de extensiones para que los empleados puedan realizar llamadas internamente.

2. Centralita virtual: es un servicio de telefonía en la nube que permite a una empresa gestionar sus comunicaciones mediante una aplicación web o móvil. Las llamadas se realizan a través de Internet y se pueden configurar diversas funcionalidades como el buzón de voz, el desvío de llamadas, etc.

3. Centralita IP: es una solución de telefonía que se basa en el protocolo de Internet (IP) y que permite realizar llamadas a través de la red de datos de una empresa. Se trata de una centralita integrada en el sistema informático de la empresa, lo que facilita la gestión de las comunicaciones.

4. Centralita híbrida: es una combinación de la centralita física y la centralita IP. Permite conectar las líneas analógicas de la empresa con la tecnología de VoIP, de manera que se aprovechen las ventajas de ambas soluciones.

¿Cuál es la distinción entre una central telefónica virtual y un centro de llamadas o call center? Escrito solo en español.

Una central telefónica virtual es una herramienta de comunicación que permite a los usuarios gestionar las llamadas entrantes y salientes en una empresa de manera remota, utilizando tecnología VoIP (voz sobre IP) y la nube. Este tipo de sistemas no requieren de hardware adicional, ni de instalaciones físicas. Los usuarios pueden acceder a la central telefónica virtual desde cualquier lugar del mundo con conexión a internet, y gestionar su flujo de llamadas sin problema.

Por otro lado, un centro de llamadas o call center es un conjunto de personas y tecnología que se dedica a la gestión de llamadas telefónicas con fines comerciales, de atención al cliente, soporte técnico o servicios de telemarketing. A diferencia de la central telefónica virtual, un call center requiere de una infraestructura física y de personal especializado en atención al cliente para poder llevar a cabo su labor.

Ambos sistemas pueden ser utilizados en empresas de diferentes tamaños y sectores, pero mientras que la central telefónica virtual se enfoca principalmente en la gestión de llamadas, el centro de llamadas o call center se enfoca en ofrecer un servicio de atención al cliente más completo, que incluye además de llamadas, otros medios de comunicación como correos electrónicos o chats en línea.

¿Cuál es el término utilizado para referirse a los agentes de centro de llamadas?

El término utilizado para referirse a los agentes de centro de llamadas en el contexto de Software para todo es agentes de call center. Estos agentes son los encargados de recibir y gestionar las llamadas entrantes y salientes de una empresa, utilizando herramientas y software específicos para realizar su trabajo de manera eficiente.

¿Cuál es la forma adecuada de hablar en un centro de llamadas?

La forma adecuada de hablar en un centro de llamadas en el contexto de Software para todo es manejando un lenguaje claro, conciso y profesional. Es importante utilizar un tono de voz agradable y amable, pero sin perder la seriedad y profesionalismo que el trabajo requiere.

Es necesario escuchar atentamente las necesidades del cliente y hacer preguntas específicas para poder ofrecer soluciones acordes a sus requerimientos. En caso de no saber la respuesta a alguna consulta, es importante ser honestos y decir que se investigará y se dará una respuesta.

También se debe evitar hablar de temas personales durante la llamada y usar un lenguaje claro y preciso, evitando jergas o tecnicismos que puedan confundir al cliente. Por último, es importante despedirse cordialmente y agradecer al cliente por su tiempo y preferencia.

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TPV Club, la solución integral para la gestión de clubes y asociaciones

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TPV Club, la solución integral para la gestión de clubes y asociaciones
Gestionar un club deportivo o una asociación nunca ha sido tan fácil. TPV Club es una plataforma digital diseñada específicamente para cubrir todas las necesidades de gestión en un solo sistema, de forma segura, ágil y accesible desde cualquier dispositivo.

¿Qué hace TPV Club?

  • Gestión de socios y familias: altas, bajas, renovaciones y perfiles enlazados.
  • Cobros y vencimientos: cuotas periódicas, pagos puntuales y avisos automáticos.
  • Múltiples formas de pago: Bizum, Stripe, TPV físico, transferencia. efectivo
  • Documentación digital: firmas online, consentimientos y subida de documentos.
  • Comunicación directa: correos personalizados y notificaciones automáticas.
  • Informes y estadísticas: listados filtrados y exportables.

Ventajas de usar TPV Club

Nuestro sistema está pensado para clubes y asociaciones que quieren dar un salto en su gestión:

  • Centralización: todo en una sola plataforma.
  • Ahorro de tiempo: automatización de procesos administrativos.
  • Transparencia: socios y junta acceden a la información de forma clara.
  • Seguridad: datos encriptados y copias de seguridad.
  • Escalabilidad: válido para clubes pequeños y grandes entidades.

📲 La app para socios

Además de la gestión interna para el club, TPV Club cuenta con una
app para socios (PWA) que se instala fácilmente en el móvil o tablet.
Desde ella, cada socio o tutor puede:

  • Firmar documentos y consentimientos de manera digital.
  • Consultar sus pagos, recibos y vencimientos pendientes.
  • Actualizar sus datos personales en cualquier momento.
  • Recibir notificaciones y comunicaciones del club.
  • Acceder a la documentación de forma centralizada y segura.

Todo desde un entorno sencillo, rápido y accesible desde cualquier dispositivo,
sin necesidad de descargar nada desde la tienda de aplicaciones.

Casos de uso reales

Clubes deportivos

Gestión de fichas, entrenamientos, cuotas y competiciones.

Asociaciones culturales

Organización de talleres, actividades y control de participantes.

Entidades educativas

Inscripciones de alumnos, matrículas y gestión económica.

Da el salto a la digitalización con TPV Club

Con TPV Club, tu entidad será más ágil, profesional y preparada para crecer.
La digitalización ya no es el futuro, es el presente.

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Ahora ERP, el software de gestión flexible para PYMES en España

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Ahora ERP, el software de gestión flexible para PYMES en España

La gestión empresarial está en plena transformación. Cada vez más PYMES buscan un ERP que se adapte a sus necesidades reales y les ayude a crecer sin complicaciones.

Entre las soluciones disponibles, Ahora ERP se ha consolidado como una de las más potentes en el mercado español.


🔍 ¿Qué es Ahora ERP?

Ahora ERP es un sistema de gestión integral diseñado para automatizar procesos clave de negocio y adaptarse a empresas de cualquier tamaño.

Se caracteriza por:
✨ Flexibilidad y modularidad.
⚙️ Integración con ecommerce.
📊 Cumplimiento normativo.
📈 Escalabilidad y adaptación al crecimiento.


🚀 Ventajas principales de Ahora ERP

💡 Flexibilidad total

Cada empresa puede implementar únicamente los módulos que necesita, con la tranquilidad de poder añadir más a medida que crece.

🛒 Integración con ecommerce

Perfecto para negocios online: conecta con PrestaShop, Shopify, WooCommerce y marketplaces para gestionar stock, pedidos y facturación desde un solo panel.

🔄 Automatización de procesos

Gestión contable, facturación, inventarios, compras y logística integrados. Menos tareas manuales, más eficiencia.

📜 Cumplimiento normativo

Actualizado frente a la legislación española y preparado para la facturación electrónica obligatoria.


⚖️ ¿Por qué elegir Ahora ERP frente a otros sistemas?

Característica ERP tradicionales 🏢 Ahora ERP 🚀
Flexibilidad Limitada Modular y adaptable
Integración ecommerce Opcional y costosa Nativa y optimizada
Escalabilidad Requiere migraciones Crece con tu negocio
Cumplimiento normativo Depende del proveedor Actualizado en España

📊 Caso práctico

Una empresa con tienda online en PrestaShop necesitaba integrar su catálogo con la gestión de stock y facturación.
Con un ERP tradicional, el proceso era lento y costoso.

👉 Con Ahora ERP lograron:

  • Sincronizar pedidos y stock en tiempo real.

  • Automatizar facturación y contabilidad.

  • Mejorar su productividad sin fricciones.


🤝 Conclusión

Ahora ERP es la herramienta ideal para PYMES que quieren dar el salto hacia una gestión más ágil, integrada y escalable.

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Con más de 35 años de experiencia en consultoría tecnológica, Labelgrup te acompaña en todo el proceso de digitalización.

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¿Qué es un PIM y por qué es clave en cualquier ecommerce moderno?

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¿Qué es un PIM y por qué es clave en cualquier ecommerce moderno?

Si tienes una tienda online o vendes en marketplaces, probablemente hayas escuchado hablar de los PIM. Pero… ¿qué es un PIM exactamente y por qué cada vez más empresas lo consideran imprescindible para vender online?

En este artículo vamos a explicarlo de forma sencilla, con ejemplos reales y una herramienta recomendada para ecommerce: Verentia, una solución PIM pensada para centralizar y automatizar la gestión de productos en múltiples canales.


¿Qué es un PIM?

PIM son las siglas de Product Information Management, o lo que es lo mismo, sistema de gestión de información de productos. Su función principal es centralizar todos los datos relacionados con los productos que vende una empresa: títulos, descripciones, fotos, características técnicas, precios, etc.

Gracias a un PIM, todos estos datos se gestionan desde un único lugar y se distribuyen automáticamente a los distintos canales donde vendes: tienda online, marketplaces como Amazon o eBay, catálogos impresos, redes sociales, etc.


¿Por qué es tan importante un PIM en ecommerce?

La gestión del catálogo de productos puede volverse un caos cuando:

  • Vendes en más de un canal (web, Amazon, Miravia, etc.)

  • Tienes un número elevado de productos o referencias.

  • Trabajas con diferentes proveedores que actualizan fichas constantemente.

  • Necesitas mantener la coherencia de la información (nombres, precios, stocks…).

Un PIM te permite ahorrar tiempo, evitar errores y mantener la información siempre actualizada. Esto no solo mejora la eficiencia, sino también la experiencia de compra del cliente final.


Principales beneficios de un sistema PIM

Centralización de datos: todo el contenido de tus productos está en un único lugar.
Automatización de procesos: se acabó copiar y pegar entre plataformas.
Menos errores: evitas inconsistencias en nombres, precios o descripciones.
Mejor SEO: puedes optimizar los textos de producto fácilmente y adaptarlos a cada canal.
Ahorro de tiempo: actualiza cientos de productos en minutos, no en días.


¿Qué es Verentia y cómo puede ayudarte?

Verentia es una solución PIM pensada especialmente para empresas que venden en ecommerce o marketplaces. Lo que la diferencia es su enfoque práctico, su interfaz intuitiva y su integración con otros sistemas clave como ERPs y SGA (gestión de almacenes).

Entre sus características principales destacan:

  • ✅ Gestión centralizada de productos.

  • ✅ Conexión con PrestaShop, WooCommerce, Amazon, Miravia, y más.

  • ✅ Integración con herramientas logísticas.

  • ✅ Control total sobre atributos, variantes e imágenes.

  • ✅ Edición masiva de datos.

Verentia es ideal tanto para tiendas online en crecimiento como para negocios consolidados que necesitan automatizar y escalar su catálogo digital sin perder el control.

👉 Si estás buscando un PIM para ecommerce, Verentia es una opción 100% recomendable.


¿Cuándo deberías plantearte usar un PIM?

No necesitas tener miles de productos para beneficiarte de un PIM. Basta con que:

  • Tengas más de un canal de venta.

  • Te resulte difícil mantener toda la información actualizada.

  • Quieras escalar tu negocio sin duplicar esfuerzos.

  • Busques profesionalizar la presentación de tu catálogo.

 

Saber qué es un PIM y cómo puede ayudarte es el primer paso para transformar la forma en que gestionas tus productos. No es solo una herramienta, es una forma más inteligente y eficiente de trabajar.

Si vendes online, ya sea en tu propia web o en marketplaces, considera implementar un PIM como Verentia. Tu equipo lo agradecerá y tus clientes también.

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