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¿Qué es un CRM y cómo puede ayudar a tu empresa?

¿Cuál es la definición de un CRM y cuál es su función?
Un CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente) es un software que tiene como función principal la gestión y análisis de las interacciones que una empresa tiene con sus clientes actuales y potenciales.
Con un CRM, las empresas pueden recopilar información detallada sobre los clientes, como su historial de compras, preferencias y transacciones anteriores. Esta información puede ayudar a las empresas a comprender mejor las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio más personalizado y adecuado.
Además, el CRM también puede ayudar a las empresas a automatizar procesos de ventas y marketing, así como a medir el rendimiento y el éxito de sus estrategias de negocio. También puede proporcionar información valiosa sobre las tendencias del mercado y el comportamiento de los clientes, lo que puede ser utilizado para mejorar la toma de decisiones.
En resumen, un CRM es una herramienta vital para cualquier empresa que busque mejorar su relación con los clientes y aumentar su eficiencia en ventas y marketing.
¿Puedes dar un ejemplo práctico para explicar qué es un CRM?
¡Claro! Un CRM, por sus siglas en inglés, significa Customer Relationship Management o Gestión de la relación con el cliente en español. Es un software que se utiliza para gestionar y analizar las interacciones de una empresa con sus clientes y potenciales clientes.
Un ejemplo práctico de cómo funciona un CRM es el siguiente: Imagina que eres un vendedor de una tienda online que vende productos electrónicos. Tienes cientos de clientes que han realizado compras en tu tienda. Con un software CRM, puedes registrar toda la información relevante de tus clientes, como su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Además, puedes agregar información detallada sobre sus compras anteriores, sus preferencias de compra y las consultas que hayan realizado a tu equipo de soporte. Con esta información disponible, puedes personalizar tus comunicaciones con cada uno de tus clientes y ofrecer ofertas exclusivas que se adapten a sus necesidades particulares.
Con un CRM, también puedes realizar un seguimiento de la efectividad de tus campañas de marketing y ventas. Puedes ver cuántas personas abrieron tus correos electrónicos promocionales, cuántas hicieron clic en los enlaces y cuántas finalmente terminaron comprando un producto.
En última instancia, un CRM te permite tener una visión completa de tus clientes y potenciales clientes, lo que te ayuda a tomar decisiones más informadas sobre cómo interactuar con ellos y cómo impulsar el crecimiento de tu empresa.
¿Cuál es la definición del CRM de una empresa?
El CRM o Gestión de la Relación con el Cliente, se refiere a la estrategia empresarial enfocada en gestionar las relaciones comerciales con los clientes, con el objetivo de entender sus necesidades y satisfacer sus expectativas. Así, mediante el uso de herramientas tecnológicas como software especializado de CRM, se pueden recopilar, almacenar y analizar datos de los clientes para poder brindarles una atención personalizada y adaptada a sus necesidades y preferencias. Esto permite a la empresa mejorar la experiencia de sus clientes, aumentando su fidelidad y potenciando su vinculación con la marca, lo que se traduce en un aumento en la rentabilidad y el éxito del negocio.
¿En qué lugares se utiliza el CRM?
CRM (Customer Relationship Management) es un software utilizado en diferentes áreas de una organización para gestionar la relación con los clientes. En el contexto del Software para todo, el CRM se utiliza en diversos lugares, como ventas, marketing y servicio al cliente.
En el departamento de ventas, el CRM permite a los vendedores almacenar información sobre los clientes y prospectos, así como hacer un seguimiento de las interacciones con ellos. También pueden utilizar el CRM para programar recordatorios y tareas, como llamadas y reuniones de seguimiento. Además, los gerentes de ventas pueden utilizar la herramienta para supervisar el desempeño de los vendedores y obtener informes sobre el rendimiento de ventas.
En el departamento de marketing, el CRM puede ser utilizado para crear campañas de correo electrónico y seguimiento de los resultados. Los profesionales del marketing pueden utilizar la información almacenada en el CRM para segmentar su audiencia y personalizar sus mensajes. También pueden medir el impacto de las campañas y recopilar información útil para mejorar futuras estrategias.
Por último, en el departamento de servicio al cliente, el CRM permite a los agentes llevar un registro de las solicitudes de los clientes y sus interacciones previas. Esto les ayuda a proporcionar un mejor servicio al cliente, ya que disponen de información precisa y actualizada sobre cada uno de ellos. Además, el CRM puede utilizarse para programar citas y seguimientos, así como para generar informes sobre el desempeño del equipo de servicio al cliente. En resumen, el CRM es una herramienta muy útil para gestionar la relación con los clientes en todas las áreas de una organización, lo que lo convierte en una parte integral del Software para todo.
Software
TPV Club, la solución integral para la gestión de clubes y asociaciones

¿Qué hace TPV Club?
- Gestión de socios y familias: altas, bajas, renovaciones y perfiles enlazados.
- Cobros y vencimientos: cuotas periódicas, pagos puntuales y avisos automáticos.
- Múltiples formas de pago: Bizum, Stripe, TPV físico, transferencia. efectivo
- Documentación digital: firmas online, consentimientos y subida de documentos.
- Comunicación directa: correos personalizados y notificaciones automáticas.
- Informes y estadísticas: listados filtrados y exportables.
Ventajas de usar TPV Club
Nuestro sistema está pensado para clubes y asociaciones que quieren dar un salto en su gestión:
- Centralización: todo en una sola plataforma.
- Ahorro de tiempo: automatización de procesos administrativos.
- Transparencia: socios y junta acceden a la información de forma clara.
- Seguridad: datos encriptados y copias de seguridad.
- Escalabilidad: válido para clubes pequeños y grandes entidades.
📲 La app para socios
Además de la gestión interna para el club, TPV Club cuenta con una
app para socios (PWA) que se instala fácilmente en el móvil o tablet.
Desde ella, cada socio o tutor puede:
- Firmar documentos y consentimientos de manera digital.
- Consultar sus pagos, recibos y vencimientos pendientes.
- Actualizar sus datos personales en cualquier momento.
- Recibir notificaciones y comunicaciones del club.
- Acceder a la documentación de forma centralizada y segura.
Todo desde un entorno sencillo, rápido y accesible desde cualquier dispositivo,
sin necesidad de descargar nada desde la tienda de aplicaciones.
Casos de uso reales
Clubes deportivos
Gestión de fichas, entrenamientos, cuotas y competiciones.
Asociaciones culturales
Organización de talleres, actividades y control de participantes.
Entidades educativas
Inscripciones de alumnos, matrículas y gestión económica.
Da el salto a la digitalización con TPV Club
Con TPV Club, tu entidad será más ágil, profesional y preparada para crecer.
La digitalización ya no es el futuro, es el presente.
Software
Ahora ERP, el software de gestión flexible para PYMES en España

La gestión empresarial está en plena transformación. Cada vez más PYMES buscan un ERP que se adapte a sus necesidades reales y les ayude a crecer sin complicaciones.
Entre las soluciones disponibles, Ahora ERP se ha consolidado como una de las más potentes en el mercado español.
🔍 ¿Qué es Ahora ERP?
Ahora ERP es un sistema de gestión integral diseñado para automatizar procesos clave de negocio y adaptarse a empresas de cualquier tamaño.
Se caracteriza por:
✨ Flexibilidad y modularidad.
⚙️ Integración con ecommerce.
📊 Cumplimiento normativo.
📈 Escalabilidad y adaptación al crecimiento.
🚀 Ventajas principales de Ahora ERP
💡 Flexibilidad total
Cada empresa puede implementar únicamente los módulos que necesita, con la tranquilidad de poder añadir más a medida que crece.
🛒 Integración con ecommerce
Perfecto para negocios online: conecta con PrestaShop, Shopify, WooCommerce y marketplaces para gestionar stock, pedidos y facturación desde un solo panel.
🔄 Automatización de procesos
Gestión contable, facturación, inventarios, compras y logística integrados. Menos tareas manuales, más eficiencia.
📜 Cumplimiento normativo
Actualizado frente a la legislación española y preparado para la facturación electrónica obligatoria.
⚖️ ¿Por qué elegir Ahora ERP frente a otros sistemas?
Característica | ERP tradicionales 🏢 | Ahora ERP 🚀 |
---|---|---|
Flexibilidad | Limitada | Modular y adaptable |
Integración ecommerce | Opcional y costosa | Nativa y optimizada |
Escalabilidad | Requiere migraciones | Crece con tu negocio |
Cumplimiento normativo | Depende del proveedor | Actualizado en España |
📊 Caso práctico
Una empresa con tienda online en PrestaShop necesitaba integrar su catálogo con la gestión de stock y facturación.
Con un ERP tradicional, el proceso era lento y costoso.
👉 Con Ahora ERP lograron:
-
Sincronizar pedidos y stock en tiempo real.
-
Automatizar facturación y contabilidad.
-
Mejorar su productividad sin fricciones.
🤝 Conclusión
Ahora ERP es la herramienta ideal para PYMES que quieren dar el salto hacia una gestión más ágil, integrada y escalable.
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Con más de 35 años de experiencia en consultoría tecnológica, Labelgrup te acompaña en todo el proceso de digitalización.
Software
¿Qué es un PIM y por qué es clave en cualquier ecommerce moderno?

Si tienes una tienda online o vendes en marketplaces, probablemente hayas escuchado hablar de los PIM. Pero… ¿qué es un PIM exactamente y por qué cada vez más empresas lo consideran imprescindible para vender online?
En este artículo vamos a explicarlo de forma sencilla, con ejemplos reales y una herramienta recomendada para ecommerce: Verentia, una solución PIM pensada para centralizar y automatizar la gestión de productos en múltiples canales.
¿Qué es un PIM?
PIM son las siglas de Product Information Management, o lo que es lo mismo, sistema de gestión de información de productos. Su función principal es centralizar todos los datos relacionados con los productos que vende una empresa: títulos, descripciones, fotos, características técnicas, precios, etc.
Gracias a un PIM, todos estos datos se gestionan desde un único lugar y se distribuyen automáticamente a los distintos canales donde vendes: tienda online, marketplaces como Amazon o eBay, catálogos impresos, redes sociales, etc.
¿Por qué es tan importante un PIM en ecommerce?
La gestión del catálogo de productos puede volverse un caos cuando:
-
Vendes en más de un canal (web, Amazon, Miravia, etc.)
-
Tienes un número elevado de productos o referencias.
-
Trabajas con diferentes proveedores que actualizan fichas constantemente.
-
Necesitas mantener la coherencia de la información (nombres, precios, stocks…).
Un PIM te permite ahorrar tiempo, evitar errores y mantener la información siempre actualizada. Esto no solo mejora la eficiencia, sino también la experiencia de compra del cliente final.
Principales beneficios de un sistema PIM
✅ Centralización de datos: todo el contenido de tus productos está en un único lugar.
✅ Automatización de procesos: se acabó copiar y pegar entre plataformas.
✅ Menos errores: evitas inconsistencias en nombres, precios o descripciones.
✅ Mejor SEO: puedes optimizar los textos de producto fácilmente y adaptarlos a cada canal.
✅ Ahorro de tiempo: actualiza cientos de productos en minutos, no en días.
¿Qué es Verentia y cómo puede ayudarte?
Verentia es una solución PIM pensada especialmente para empresas que venden en ecommerce o marketplaces. Lo que la diferencia es su enfoque práctico, su interfaz intuitiva y su integración con otros sistemas clave como ERPs y SGA (gestión de almacenes).
Entre sus características principales destacan:
-
✅ Gestión centralizada de productos.
-
✅ Conexión con PrestaShop, WooCommerce, Amazon, Miravia, y más.
-
✅ Integración con herramientas logísticas.
-
✅ Control total sobre atributos, variantes e imágenes.
-
✅ Edición masiva de datos.
Verentia es ideal tanto para tiendas online en crecimiento como para negocios consolidados que necesitan automatizar y escalar su catálogo digital sin perder el control.
👉 Si estás buscando un PIM para ecommerce, Verentia es una opción 100% recomendable.
¿Cuándo deberías plantearte usar un PIM?
No necesitas tener miles de productos para beneficiarte de un PIM. Basta con que:
-
Tengas más de un canal de venta.
-
Te resulte difícil mantener toda la información actualizada.
-
Quieras escalar tu negocio sin duplicar esfuerzos.
-
Busques profesionalizar la presentación de tu catálogo.
Saber qué es un PIM y cómo puede ayudarte es el primer paso para transformar la forma en que gestionas tus productos. No es solo una herramienta, es una forma más inteligente y eficiente de trabajar.
Si vendes online, ya sea en tu propia web o en marketplaces, considera implementar un PIM como Verentia. Tu equipo lo agradecerá y tus clientes también.
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